Aqualia ha creado un nuevo servicio de atención al cliente con el que se compromete a resolver averías de un modo eficaz en menos de 24 horas. Se trata de Aqualia contact y se ha habilitado un número de teléfono al que se pueden dirigir los usuarios a cualquier hora del día, cualquier día del año, incluidos festivos y fines de seman. Es el 902 13 60 13.

Está conectado con el centro de averías de la compañía en Badajoz, en el polígono El Nevero, y cuenta con un equipo de personal cualificado, y materiales como varios camiones de saneamiento, buscafugas, e infraestructuras necesarias para atender a la población.