Pese a que Telefónica obtiene buenos resultados de calidad en casi todas las categorías del estudio de la UCE, hay un apartado en el que la compañía que preside César Alierta destaca por ser la que registra peores datos: las quejas por facturación. Los clientes de telefonía fija de la operadora reclamaron en el 2008 el 1% de las facturas, cuando los del resto de compañías no llegaron al 0,6%. "Un 1% de reclamaciones parece poco, pero hablamos de millones de clientes", advierte José Luis Gómez, de UCE Andalucía. Según la CMT, Telefónica tiene más de 10,5 millones de clientes de telefonía fija.