El Ministerio de Industria prepara medidas para reforzar la protección de los usuarios ante los abusos de los operadores de telecomunicaciones. El secretario de Estado de Telecomunicaciones, Francisco Ros, anunció ayer que una orden ministerial, que se tramitará a partir de marzo, intentará atajar el fraude en la contratación no solicitada de servicios de telefonía fija, móvil e internet. Las operadoras deberán poder demostrar que el usuario ha solicitado el servicio contratado. Si éste dice que no lo solicitó, el operador deberá demostrar lo contrario.
Las altas no solicitadas, las bajas no tramitadas, los problemas en el cambio de operador y los de calidad de servicio son las cuatro áreas que concentran el mayor volumen de reclamaciones de los usuarios. Así lo ha podido constatar la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que en un año ha recibido más de 43.000 consultas (más de 200 diarias). En proporción a su número de abonados, Auna concentra el mayor volumen de quejas en el ámbito de la telefonía fija; Wanadoo, en acceso a internet y Amena en móviles. R. M. S
