Extremadura es la tercera comunidad, solo superada por Castilla y León y Canarias, donde en los últimos cuatro años más se han incrementado las quejas presentadas por los ciudadanos contra el funcionamiento de la Administración de Justicia.

Según la Memoria 2008 de la Unión de Atención Ciudadana del Consejo General del Poder Judicial (CGPJ), en Extremadura se registraron el año pasado 233 quejas, un 79,2% más que en el 2004, en que hubo 134, y prácticamente el mismo incremento que con respecto al 2007, en que se contabilizaron 130. De las 134 presentadas en el 2004 se bajó a 84 en el 2005, año en que volvieron a subir, hasta 109.

Por delante de la comunidad extremeña se sitúan, con el aumento más espectacular, un 234,2%, Castilla y León, que pasó de 471 en el 2004 --prácticamente la misma cifra que en el 2007, en que se registraron 454-- a 1.574 el año pasado; y Canarias, que tuvo un incremento del 79,5% --de 575 a 1.032--.

En el conjunto del país se presentaron 18.130 quejas, lo que supuso un incremento del 27%. En términos absolutos, el mayor número de quejas correspondió a Madrid, con 3.656, el 20% del total nacional, por delante de Cataluña (1.972) y Andalucía (1.903).

La Unidad de Atención Ciudadana aclara en su memoria que el número de quejas a los órganos judiciales de una comunidad "no responde necesariamente a una peor calidad del servicio, sino que también concurren otros factores como la cultura de la reclamación o que las sedes judiciales faciliten más el acceso a la queja, además del nivel de litigiosidad y el número de órganos judiciales que tienen".

CLARA MAYORIA También señala el informe a los registros civiles como el punto más débil del funcionamiento de los órganos judiciales, de hecho, estos órganos acapararon el año pasado más de la mitad de las reclamaciones ciudadanas contra la Administración de Justicia. Se explica, y reconoce, que pese a las medidas adoptadas por las administraciones "no se han logrado subsanar sus deficiencias, debido al incremento del volumen de trabajo que soportan y a la complejidad de muchos de los expedientes que se tramitan en ellos".

Y si Extremadura es la tercera comunidad donde en los últimos cuatro años más se han incrementado las quejas de los ciudadanos contra la Justicia, en el caso de las reclamaciones relacionadas con los registros civiles, es la segunda con mayor incremento, superada solo por Castilla y León.

Del total de 233 quejas presentadas el año pasado en la comunidad extremeña, 55 fueron contra los registros civiles, una cifra que se incrementó un 588% con respecto a la del 2004, que fueron 8. En el 2005 fueron solo 2, en el 2006 se presentaron 14, y al año siguiente 18, 37 menos que en el 2008.

Un fenómeno que se produjo el año pasado y que destaca en su informe la Unidad de Atención Ciudadana por "inédito" es el hecho de que, por primera vez desde el 2004, la principal preocupación de los usuarios de la Justicia dejó de ser la lentitud de los procesos, que pasó a un segundo puesto en la lista de reclamaciones, relegada por la atención recibida. En concreto, un 45,5% de las quejas presentadas fueron por el incumplimiento del "derecho a una justicia atenta", es decir, por el trato recibido, la puntualidad, la atención personal de magistrados y secretarios...