Los servicios de atención al cliente de las cajas de ahorros atendieron durante el 2005 un total de 57.444 quejas y reclamaciones, frente a las 53.609 del año anterior, lo que supone un incremento del 7%. De ellas, el 61,4% fueron resueltas a favor de los clientes y el importe medio de las reclamaciones fue de 150 euros frente a los 159 euros cobrados en el 2004.

Así lo puso de manifiesto ayer el presidente de Caja Extremadura, Jesús Medina Ocaña, que clausuró la VIII Convención de Atención al Cliente de Cajas de Ahorros, que se ha celebrado esta semana el Palacio del Mayoralgo de Cáceres. Medina Ocaña precisó que en el 2005, solamente tres de cada 100 quejas y reclamaciones no atendidas por las cajas --exactamente 1.692-- fueron recurridas ante el servicio de reclamaciones del Banco de España. Asimismo, el tiempo medio de resolución de estos conflictos fue de 15 días, por debajo de los 60 días establecidos por la ley como plazo máximo.

Las incidencias en las instalaciones, los fallos técnicos y la denegación de solicitudes, junto con las comisiones, fueron los motivos más frecuentes a la hora de presentar quejas y reclamaciones en el año 2005.