Más de 5.800 reclamaciones, 2.700 llamadas telefónicas, 1.800 mensajes de correo electrónico, más de 1.200 audiencias y 26 actos institucionales. Este es el balance de la actividad que ha realizado en los últimos dos años el Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura, el organismo encargado de canalizar las reclamaciones que genera la actividad sanitaria en la región cuando los servicios de atención de los propios centros no son suficientes. Desde el pasado noviembre es dirigido por una defensora, Eva María Molinero.

Los datos corresponden a dos anualidades, 2015 y 2016, puesto que el año pasado no se presentó la memoria obligatoria, y en ambas esta institución supera su récord de reclamaciones: 3.004 expedientes en 2015 y 2.876 en el 2016. El número más elevado de expedientes atendidos hasta ahora se alcanzó en el año 2014 cuando se abrieron 2.669.

De esas 5.880 quejas, el 70% (4.128) son solicitudes de los extremeños para aplicar la Ley de Tiempos de Respuesta porque se han excedido los 180 días para intervenciones quirúrguicas, los 60 días para consultas externas o los 30 días para la realización de pruebas diagnósticas. Y el grueso de esas solicitudes fueron admitidas; apenas se rechazaron 150 por tratarse de revisiones y no primeras consultas o por no haberse superado aún los plazos legales. Durante 2015 se tramitaron 2.157 solicitudes principalmente por demoras en primeras consultas (876 reclamaciones) y en pruebas diagnósticas (684) y el año pasado fueron 1.971 motivadas sobre todo también por demoras en primeras consultas (906) y pruebas diagnósticas (558). Se registraron otras 507 solicitudes por superar los tiempos para operaciones.

POR ÁREAS/ Los principales retrasos en la atención en el 2016, según la memoria, se dan en las áreas de salud de Badajoz (681 solicitudes), Plasencia (496) y Cáceres (309), por este orden. Precisamente llama la atención de la defensora el aumento de expedientes incoados en Cáceres y Plasencia respecto años anteriores mientras bajan las solicitudes en Mérida. En términos relativos, el área placentina registró el mayor volumen de reclamaciones durante el año pasado: una por cada 224 habitantes, seguida de Badajoz (1/402) y Llerena-Zafra (1/521) frente a una reclamación por cada 45.000 habitantes registrada en Coria, el área con menos quejas por las listas de espera.

La defensora insiste a la Administración en que «llegue a un acuerdo con el ciudadano para ser atendido en un hospital público, ya que es general la preferencia de los ciudadanos para ser atendido en un centro público y notable el ahorro para el SES» e insta a los gestores a realizar «una estricta actuación» para atender a estos pacientes.

OTRAS RECLAMACIONES/ Otra de las actividades de esta institución es atender reclamaciones y sugerencias, en su mayoría motivadas por la disconformidad por las listas de espera (sin superar los tiempos legales) y citaciones y con la organización y normas. En total, en los dos últimos años se recibieron 1.752 reclamaciones (847 en 2015 y 905 en 2016), un tercio de ellas (568 en concreto) procedentes del área de salud de Mérida, lo cual destaca la defensora: «esta institución viene recibiendo frecuentes reclamaciones en las que se pone de manifiesto la imposibilidad de los ciudadanos para conseguir en el Hospital de Mérida citas para pasar las revisiones con el Servicio de Oftalmología, Ginecología, Traumatología, Cardiología y Neurología», avisa Molinero. Destaca también que en el área de Cáceres existe un problema «reiterado y prolongado» de reclamaciones al Servicio de Cirugía Plástica y demoras en la atención en Ginecología, Reumatología y Digestivo en Llerena-Zafra.

En el conjunto de los expedientes (reclamaciones y solicitudes de aplicación de la Ley de Tiempos de Respuesta) durante el 2016 acumularon más quejas las áreas de Badajoz (912 expedientes), Mérida (552), Plasencia (548), Cáceres (422) y Llerena-Zafra (313). El resto de áreas no llegaron al centenar de quejas: Don Benito (54), Navalmoral (43) y Coria (3). Todos estos datos publicados ayer en la página web se presentarán en la Asamblea próximamente.H