Llevo 10 meses, desde abril de 2008 hasta la fecha, intentando que me trasladen la línea de teléfono que tengo contratada desde hace 10 años desde mi anterior vivienda hasta la actual, a 50 metros de la anterior en el municipio de Palomero (Cáceres), para lo cual la empresa tiene que instalar un poste dentro de mi propiedad. Desde que inicié los trámites (hace 10 meses como he dicho) he llamado no menos de 10 veces a través del número 1004 durante un tiempo que estimo superior en total a 8 horas, tiempo de musiquitas incluido, (todo aquel que llame al 1004 sabrá de lo que hablo). He puesto una reclamación al departamento correspondiente que tras 2 meses me ha respondido básicamente diciendo que su "departamento de ingeniería está haciendo las gestiones pertinentes" (como si los ingenieros no tuvieran cosas más importantes que hacer que poner un poste). Puesto en contacto con la oficina de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria me dice que presente una reclamación a la propia empresa telefónica y, que en caso de que me resuelvan el problema acuda a una oficina de consumo. Simplemente quiero decir que la sensación que tengo es de que me están tomando el pelo, pero ¿cuántos ciudadanos como yo tendrán esta misma sensación cuando se dirigen a estas macro-empresas? La paradoja es que mientras la situación la resuelve el que debe (la empresa telefónica) seguimos pagando la línea de telefonía en un domicilio que se encuentra cerrado y ¡reclame usted!

José A. Gonzalo Sánchez **

Palomero