Alberto Cardalliaguet es responsable de la dirección del hotel Alfonso IX, uno de los establecimientos más céntricos de Cáceres. Al día ven pasar a numerosos clientes de todas las partes del mundo que reconocen haberse guiado de Tripadvisor para llegar hasta el local de la calle Moret. Él reconoce que en su caso «es muy positivo». «Lo vemos bien, para nosotros es una herramienta muy útil para mejorar porque nos ayuda a llegar a casos concretos que antes ignorábamos». En ese sentido, reconoce que antes aunque había a disposición de los clientes encuestas de satisfacción, tenía que pasar algo realmente grave para depositaran una queja formal. Con respecto a la repercusión de la interacción de los usuarios, apunta que la clave es «saber reaccionar a tiempo en cada situación y trabajar para que no haya ese comentario negativo». Asevera que la manera de consumir y de viajar ha «cambiado» y añade que la visibilidad en internet es clave para llegar al público y a los clientes en particular. Confiesa que plataformas como esta son «espejo» y proporcionan reservas. «Antes viajabas y allí ya investigabas dónde dormías y cómo comías, ahora eso ha cambiado», asevera. «En Astorga era imposible saber qué hoteles había y esto permite poner en el mapa», concluye.
