Roberto Serrano, director provincial en Badajoz de la Unión de Consumidores de Extremadura (UCE-Extremadura), señala que "es lógico que quien más utiliza un servicio pague más por él. Es algo que ya ocurre en el resto de sectores". El responsable de este colectivo de consumidores señala sin embargo que, de cambiarse el sistema de facturación, estarán "vigilantes" con el fin de que "las tarifas de quienes menos utilizan internet sean realmente más bajas. Que el que solo mira el correo, el periódico, y poco más, pague acorde con el consumo que hace".
Sobre la posibilidad de que firmas como Google o Facebook comiencen a pagar a las operadoras, explica que "no nos parece mal siempre que esto quede en el ámbito estrictamente empresarial", de forma que no se acabe trasladando a los usuarios. Serrano también hace hincapié en que las tarifas de internet y telefonía móvil que se aplican en España están entre las más caras de Europa: "Las operadoras dicen que es porque en la mayor parte de los casos están vinculadas también a una tarifa plana en las llamadas, pero lo cierto es que en España se paga mucho en relación a la calidad del servicio que se recibe. Si contratas una conexión de 20 megas y llegas a los diez, te puedes dar con un canto en los dientes".
