Urgencias Hospital Plasencia

Noche 9/2/9, voy a urgencias con mi hija de 4 años Laura, atendida por una doctora, que me comunica que había que hacerle una analítica. La niña se puso nerviosa y decía que no quería pincharse.Llegó un enfermero que me dijo que él no estaba para perder el tiempo y ni siquiera intentó pincharla. Le dije que mi hija tenía 4 años y que no se encontraba bien y que había que tener un poco de compresión y paciencia.Por otro lado, la niña se encontraba sin ropa por la parte superior y en ningún momento se me ofreció ropa ni nada.Llegó otra enfermera e intentó pincharla dos veces, pero no conseguimos sujetarla, ya estaba nerviosa y lo único que conseguimos fue pincharla mal. Decidimos hacerle el análisis de orina y tranquilizarla. Luego nos dirigimos hacerle unas radiografías y la convencimos que tenía que pincharse diciéndole que solo era una aguja de plástico y que no le dolería.Pues bien, hablamos con la doctora de nuevo que nos dijo que se tenía que hacer el análisis. Yo en ningún momento me negué incluso dije que si había que sujetarla yo la agarraba. La doctora no se dirige hacia mi hija para explicarle nada.Nos metieron en otra sala, la echamos en la camilla, entonces llegó otra enfermera, creo, porque no llevaba ningún identificativo, vestía con pantalón blanco y camisa verde, le dije que no le enseñaran la aguja para que no se pusiera de nuevo nerviosa, pero el trato que recibí tanto yo como mi hija de esa persona morena con pelo corto y gafas fue en tono despectivo, y chulesco, "a la niña hay que decirle la verdad, mira esta es la aguja que te vamos a poner". Mi hija al verlo se puso a pegar voces, no quiero no quiero. Le volvemos a repetir que no le enseñe la aguja que no son maneras, al final entre todos la agarramos, y la pincharon. La contestación de dicha señora fue, "ves, es mejor así, hay que decirle la verdad". Me quedé con mi hija en la camilla, ya tenía puesto el gotero, ella se quedó dormida y me dijo que tenía frío, entonces la arrope con una mantita que yo había llevado, al rato volvió la "supuesta" enfermera, y de nuevo con su "gran amabilidad", me dijo pegando voces, "no arrope a la niña, su hija tiene 40 de fiebre y debería estar en una bañera de agua fría". Mi respuesta fue que si "a mí no me explican las cosas, no lo sé". Ella contestó "vaya una madre que no sabe que no hay que arropar a la niña con fiebre" todo esto de manera despectiva y pegando voces, se fue hacia la doctora diciéndole que me explicara que no hay que arropar a la niña que yo no sabía que con fiebre a los niños no se les arropa.Llegó la doctora "Ada" para decirme de nuevo que mi hija tenia 40 de fiebre y que tenia que estar en una bañera de agua fría, todo esto muy nerviosa, le dije: vamos a tranquilizarnos, yo creo que soy bastante razonable y que de tonta no tengo nada, le he dicho a esa señora solamente que yo no soy adivina, y que si me explican las cosas de buenas manera yo las hago, no creo que sea para ponerse como se ha puesto, he ido a rayos con mi hija desnuda y allí me han dicho que le pusiera algo, lo único que tenia era una chaqueta y mi hija estaba temblando de frío, nadie en ningún momento me ha ofrecido ni siquiera un pijama para mi hija. La doctora dijo: está bien, vamos a llevarla en una silla de rueda a la sala de pediatría.De nuevo aparece la "enfermera" para llevar a mi hija en silla a pediatría, cuando llegamos la digo que si la van a dejar ahí, me contesta que sí, que se quede en la silla y que en la camilla no se ponga por si tiene que atender a otros niños, y me dice, ahí tienes el pijama.Después de un buen rato, en el cual mi hija con 40 de fiebre se queda dormida en la silla en los brazos de su abuela y la camilla vacía, cuando se va acabando el suero, voy a buscar a alguien para decírselo y me vuelvo a encontrar con la "enfermera" la digo que el suero se está acabando, y con su "gran amabilidad" como hasta entonces me contesta "el suero se para solo". Al rato aparece en la sala el enfermero que me había visto para quitar el gotero y tomarle la temperatura, había bajado a 39º.Minutos después aparece la doctora para comunicarme que las analíticas habían salido bien, que tendría que ser un virus, vuelven a tomar la temperatura y deciden darle un jarabe antitérmico al rato aparece la "enfermera" y dirigiéndose a mi hija con tono burlesco le dice "te piensas tomar el jarabe" la niña responde que sí, "pues toma" y le da la medicación en una jeringuilla, me acerco yo para dárselo y contesta saliendo de la sala "deja que se lo tome sola". Al rato le vuelven a tomar la temperatura, le había bajado a 38,3º y deciden darle el alta.Me entrega la doctora el informe en la mano y las analíticas diciendo, ahí tienes. Mientras le quitan la vía con el mismo tacto y amabilidad que hasta entonces recibido es decir ninguno, yo le pregunto a la doctora entonces que tengo que hacer o que le doy, y me dice: ahí te he puesto las dosis de Apiretal y Dalsy, se los puede ir intercambiando y ya os podéis ir. Dejándonos solas en pediatría. Al llegar a casa le cuento lo sucedido a mi marido, que no salía de su asombro.Entre lagrimas le digo que no sé como puede haber alguien atendiendo al público, con tan poco corazón, con tan poca delicadeza hacia una niña de 4 años, me dolió el trato recibido hacia mí, pero sobre todo hacia mi hija, la cual tres días después tiene pesadilla y grita por las noches "no quiero, no quiero". Yo sí siento respeto hacia las personas, hacia los médicos y las enfermeras, que realizan su trabajo, y quiero educar a mi hija con esos principios aunque a veces es difícil viendo el trato que tiene hacia ella, por eso quiero llevar los cauces oportunos. Pero esto no es todo, a continuación os cuenta mi marido lo que le ocurrió acto seguido al subir a urgencias a pedir el nombre de los facultativos:Me presento en el servicio de urgencias del hospital, me dirijo a Admisión con el informe en la mano, en el cual no aparece el nombre del médico que atendió, solicitando el nombre de la doctora y enfermeros/as que han atendido a mi hija, me responden que pase directamente a Urgencias para solicitarlo.Entro en Urgencias y me recibe la "enfermera" que había atendido mi hija ya que coincidía exactamente con la descripción que me había dado mi mujer puesto que no lleva ninguna placa que la identificase.Le digo que quiero los nombres de los facultativos que han atendido a mi hija de 4 años horas antes, y con tono chulesco me responde que para qué los quiero y que si hay algún problema o si quiero poner una reclamación, yo le contesto que no quiero poner en ese momento reclamación que simplemente quiero esos nombres porque tanto mi mujer como mi hija han llegado muy nerviosas y llorando a casa debido al trato recibido y que quiero los nombres para tomar las medidas que yo crea oportunas.Pues bien, esta mujer me contesta que no se qué me habrá dicho mi mujer pero que la niña no se dejaba pinchar y que hay veces que tienen que luchar contra los medios. Le explico que estamos hablando y tratando de una enferma que es una niña de 4 años y es normal que tenga miedo a las agujas. Me dice que por favor salga de allí y espere fuera que ya me lo facilitaran.Vuelvo de nuevo a la sala de espera de Admisión no si antes pedirle que por favor no me tengan de un lado para otro.Cual es mi sorpresa cuando se dirige hacia mí la "mujer" que estaba en Admisión ofreciéndome una hoja de reclamación siguiendo indicaciones de Urgencias.De nuevo le vuelvo a explicar que no quiero ninguna hoja de reclamación que simplemente quiero nombres de los facultativos que han atendido a mi hija, respondiendo que a ella eso es lo que le han dicho y que si no vuelva a entrar otra vez a Urgencias a solicitarlo.Otra vez me dirijo hacía urgencias cuando de nuevo me encuentro en la misma puerta a la "enfermera", a la cual la vuelvo a explicar mi solicitud y esta vez con tono más chulesco y prepotente me responde que si es que no sé leer, ya que en la firma del informe según ella se puede "descifrar" el nombre de la doctora y que si quiero algún nombre más lo solicite por escrito ya que estoy en un servicio de urgencias y no están para "esas cosas", cerrándome la puerta en las narices.Ante mi impotencia y asombro pido de nuevo en Admisión que si habría algún problema en hablar con la supervisora de noche, contestándome que no lo hay, y que enseguida la llama para que me atienda.El resultado: pues que la supervisora ni me puede o ni quiere atenderme, tampoco se identifica y que cualquier cosa que quiera haga una solicitud por escrito.Ante la rabia y la impotencia de no poder hacer nada, puse una reclamación por escrito solicitando dichos nombres, personándome en Atención al Usuario del hospital a la mañana siguiente, para saber quien atendió a mi hija y tomar los trámites legales que yo crea conveniente.Un mes después todavía no he obtenido esos nombres y viendo que mi hija seguía con fiebre y vómitos acudí a una clínica privada y detectaron a través de las mismas radiografías que tenía neumonía.Por cierto mi hija estuvo muchas noches soñándose con los pinchazos de la "enfermera" de urgencias.Solo pediría a esta "supuesta" enfermera que por un momento se pusiera en el lugar de una madre si no lo es ya y si le gustaría que tratasen así a una hija suya.