10 horas esperando una ambulancia en Cáceres

13.00 horas del pasado martes, 11 de abril, una paciente de Geriatría de 80 años recibe el alta en el Hospital San Pedro de Alcántara. La mujer espera junto a su hija a que llegue la ambulancia para trasladarla a la Residencia Asistida donde vive actualmente por su alto grado de dependencia. Le dicen que la ambulancia llegará en una amplio lapso de varias horas, desde las 15.30 horas hasta las 20.00 horas. Toca esperar. Lo que no sabían es que esa espera se demoraría más de 10 horas. Concretamente, hasta pasadas las 23.00 horas, cuando la ambulancia de Ambuvital (que ahora gestiona este servicio externalizado en la región) llega al hospital para trasladar a la mujer. 

«Es vergonzoso»

«Es vergonzoso que hagan esperar a una persona de esa edad durante tantas horas», lamenta su hija, E.D , que estuvo acompañándola durante todo el tiempo. La auxiliar y la enfermera hicieron sendas reclamaciones a las 20.30 horas y a las 21.30 horas, pero «dieron la callada por respuesta. Nos animaban a poner una reclamación porque, por lo visto, se está convirtiendo en algo habitual que se demore tanto la recogida de pacientes de alta con el nuevo servicio de ambulancia». De hecho, comenta, «hace poco otra mujer de edad avanzada de Valencia de Alcántara tuvo que hacer noche en el hospital, pese a haber sido dada de alta, porque ninguna ambulancia se presentó a recogerla». Valencia de Alcántara se encuentra a 93 kilómetros de la capital cacereña...

«Las enfermeras nos animaron a poner una queja porque dicen que no se trata de un hecho puntual»

23.15 horas, la mujer de 80 años, a la que, finalmente, han dado de cenar en el hospital y también su medicación, monta en la ambulancia rumbo a la Asistida. hasta ese momento, ha permanecido en la habitación que ha ocupado como paciente, por lo que la demora ha bloqueado una cama durante más de 10 horas.

«Cuando llegaron ni se inmutaron. Simplemente, nos dijeron que tenían mucho trabajo, y que van a los pueblos lo primero y lo de Cáceres lo dejan lo último», señala E. D., hija de la afectada. «Me parece vergonzoso este trato. Antes con Tenorio había muchas quejas; ahora parece que vamos a peor».

De Tenorio a Ambuvital

La empresa Ambulancias Tenorio gestionó el servicio anteriormente en Extremadura, suscitando todo tipo de quejas. Lo que obligó a la Junta de Extremadura a rescindir el contrato de transporte sanitario, al tiempo que sindicatos como CSIF denunciaban que la rescisión de ese contrato llegaba «tarde», como demostraban «los reiterados incumplimientos del pliego de condiciones y del convenio colectivo; además de las diversas sentencias falladas en su contra o las malas condiciones laborales» en las que tuvieron que «prestar servicio los trabajadores, prácticamente, desde que comenzó la concesión». El nuevo contrato de las ambulancias entró en vigor el pasado mes de octubre de 2022. 

Entonces, el Servicio Extremeño de Salud (SES) subrayaba su confianza que la población extremeña pudiera «recibir un servicio cuya nueva licitación se ha preparado minuciosamente para incrementar la calidad del transporte y la seguridad de los pacientes». Como novedad se anunció un sistema informático para que el usuario del transporte programado sepa la hora estimada a la que le recogerá la ambulancia. 

USO denuncia a Ambuvital por presuntas coacciones