Programas de Experiencia del Paciente: Adecco se suma a ellos y nos cuenta en qué consisten

Grupo Adecco acaba de firmar un acuerdo para desarrollar Programas de Experiencia del Paciente, de la mano de la empresa farmacéutica belga Novellas. Para conocer mejor en qué consisten este tipo de iniciativas, hablamos en la siguiente entrevista con Elena Riber, directora del sector Life Sciences & Healthcare en Adecco.

PREGUNTA: Recientemente habéis firmado un acuerdo para desarrollar Programas de Experiencia del Paciente en España con la empresa belga Novellas. ¿En qué consisten estos programas, qué objetivos persiguen y cómo se desarrollan?

RESPUESTA: Se trata de iniciativas lanzadas por las empresas farmacéuticas para apoyar a los pacientes con enfermedades crónicas mientras siguen el tratamiento con nuevos medicamentos. Estos programas están diseñados para proporcionar a los pacientes apoyo y orientación integrales que les ayuden a controlar su enfermedad y mejorar su calidad de vida.

Estos programas suelen incluir enfermeros/as asesores/as: profesionales sanitarios altamente cualificados que ofrecen a los pacientes formación personalizada sobre su enfermedad y les prestan apoyo. Trabajan con los pacientes para crear planes de cuidados individualizados centrados en el control de los síntomas, el cumplimiento de la medicación y los cambios en el estilo de vida. El coaching de los pacientes suele realizarse en casa o mediante reuniones virtuales (o una combinación de ambas), lo que también aporta un valor añadido, ya que aumentará la comodidad y el compromiso del paciente, al tiempo que resulta más eficiente.

El objetivo de los Programas de Experiencia del Paciente es mejorar la experiencia del paciente mejorando sus resultados, reduciendo los ingresos hospitalarios y las visitas a urgencias y disminuyendo los costes sanitarios.

El desarrollo de Programas de Experiencia del Paciente requiere un enfoque multidisciplinar. La empresa farmacéutica no puede tener contacto directo con los pacientes, por lo que colaborará con terceros. Juntos crearemos un programa adaptado a las necesidades específicas de los pacientes con enfermedades crónicas.

PREGUNTA: ¿Cuál es el papel de Adecco en estos acuerdos?, ¿estáis presentes en la industria farmacéutica/sanitaria? 

RESPUESTA: El Grupo Adecco en España cuenta con una sólida experiencia como partner de recursos humanos de compañías de la industria farmacéutica/sanitaria. Gracias a un profundo conocimiento de la industria y a nuestros profesionales expertos en este sector, día a día brindamos apoyo y aportamos soluciones a empresas en la atracción, desarrollo, fidelización y transición del talento, así como en la gestión de procesos de outsourcing y el asesoramiento en tecnología e ingeniería digital. 

Sabemos que actualmente la experiencia del paciente y la forma de darle soporte son una prioridad. Por ello, desde Adecco con este acuerdo buscamos ir un paso más allá en nuestras soluciones y ayudar a nuestros clientes a dar esa mejor respuesta a sus pacientes. 

Conjugaremos el conocimiento y trayectoria de Novellas Healthcare desarrollando este tipo de programas en Bélgica, con nuestras capacidades en RRHH, experiencia en el sector salud y presencia a nivel nacional en España. 

PREGUNTA: ¿Estos programas son innovadores en España? ¿O cada vez es más frecuente encontrar este tipo de planes en las empresas del sector?

RESPUESTA: Estos programas han ido ganando terreno en España como un enfoque innovador para apoyar a los pacientes en la gestión de sus condiciones de salud. En los últimos años, la industria farmacéutica ha reconocido el valor de los Programas de Experiencia del Paciente y ha invertido cada vez más en ellos para apoyar a sus pacientes.

En general, los Programas de Experiencia del Paciente son un enfoque innovador de la atención al paciente. Con la creciente inversión en estos programas por parte de la industria farmacéutica, cabe esperar que en el futuro sean más los pacientes que se beneficien de una atención personalizada y de alta calidad.

PREGUNTA: El sector farmacéutico y el sanitario han vivido momentos complicados durante los últimos años debido a la pandemia. ¿Cómo quedan en materia de empleo de cara al futuro más inmediato estos sectores?, ¿siguen/seguirán teniendo un papel tan importante?

RESPUESTA: La pandemia de COVID-19 ha tenido sin duda un impacto significativo en muchos sectores de la economía, entre ellos el farmacéutico y el sanitario. Estas industrias se vieron sometidas a una gran presión, ya que han estado en la vanguardia de la lucha contra el virus. La industria tuvo que adaptarse rápidamente para satisfacer las demandas de la pandemia, desde el desarrollo de vacunas hasta la realización de pruebas y el tratamiento de los pacientes. Esto ha supuesto una importante presión para la industria en términos de mano de obra.

Sin embargo, las perspectivas de empleo para el futuro inmediato en estos sectores parecen prometedoras. Existe una demanda creciente de profesionales expertos en áreas como la investigación clínica, el análisis de datos y el desarrollo de vacunas, que probablemente continuará en los próximos años. El sector también está experimentando un aumento de la demanda de servicios de telemedicina y soluciones sanitarias a distancia, lo que está creando muchas oportunidades nuevas. No cabe duda de que nuestros Programas de Experiencia del Paciente encajan en este panorama en evolución.

Mientras navegamos por el mundo post-pandemia, cada vez se reconoce más que estos sectores seguirán siendo cruciales en nuestros esfuerzos por salvaguardar la salud pública y el bienestar. En consecuencia, es probable que se siga invirtiendo en estos sectores, lo que impulsará el crecimiento y creará nuevas oportunidades de empleo.

PREGUNTA: ¿Cuáles son los perfiles más demandados de ambos sectores?, ¿Cuáles cuesta más cubrir en nuestro país?

RESPUESTA: En el sector sanitario existe alta demanda de Médicos especialistas como cardiólogos, oncólogos, cirujanos, pediatras, entre otros. Así como Enfermeros/as tanto generales como especializados en cuidados intensivos, urgencias, anestesia, etc. Y Técnicos/as sanitarios como técnicos en radiología y farmacia. En este sector las posiciones que más cuesta cubrir son los especialistas en cuidados intensivos debido a la alta demanda y la complejidad de estos puestos de trabajo. También personal de enfermería especializado. Y en algunas zonas rurales o desfavorecidas puede ser difícil encontrar Médicos generalistas.

En lo relativo a la industria farmacéutica, son muy demandados los Técnicos de laboratorio, los Investigadores y científicos, los expertos en marketing y ventas en el sector y los especialistas en regulación.

Los perfiles que resultan más difíciles de encontrar son los Investigadores y científicos con experiencia en áreas muy especializadas, como la genética o la biotecnología. También los especialistas en tecnologías de la información con experiencia en áreas como el análisis de datos y la ciberseguridad, así como los expertos en regulación y cumplimiento.  

PREGUNTA: ¿Atraviesan estos sectores también una crisis de atracción y escasez de talento o la situación se está revirtiendo tras la crisis sanitaria de 2020-2021?

RESPUESTA: Sí, el sector sanitario y farmacéutico en España sigue experimentando una crisis de atracción y escasez de talento. La escasez de profesionales en algunos ámbitos, especialmente en la atención primaria y la enfermería, sigue siendo un problema persistente en muchas regiones del país.

El sector sanitario enfrenta la competencia de otros sectores que ofrecen mejores condiciones laborales y salarios más altos, lo que dificulta la atracción y retención de talento altamente capacitado. Además, muchos profesionales, incluidos médicos y enfermeros, han abandonado el país debido a las condiciones laborales, la falta de inversión y la baja remuneración. También hay una falta de inversión en la formación y el desarrollo de talento en el sector.

En el caso del sector farmacéutico, aunque ha aumentado la demanda de profesionales en ciertas áreas, todavía hay una escasez de talento en investigación y desarrollo, lo que afecta a la capacidad del sector para innovar y desarrollar nuevos medicamentos y terapias.

En resumen, aunque la crisis sanitaria ha puesto de relieve la importancia del sector sanitario y farmacéutico en España, todavía hay un gran desafío en la atracción y escasez de talento que necesita ser abordada para garantizar una atención de calidad y un sector innovador y sostenible.

PREGUNTA: ¿Cuáles son los retos actuales del sector más allá de la atracción/retención de talento? 

RESPUESTA: Uno de los retos más importantes es el elevado coste del desarrollo de nuevos medicamentos y terapias. Los costes de investigación y desarrollo (I+D) han aumentado considerablemente a lo largo de los años, y conseguir la aprobación reglamentaria de nuevos medicamentos es cada vez más difícil.

Otro reto al que se enfrenta el sector es la necesidad de adoptar nuevas tecnologías y procesos para mejorar los resultados de los pacientes y reducir costes. El auge de las tecnologías sanitarias digitales, como la telemedicina y los dispositivos portátiles, está transformando la forma de prestar asistencia sanitaria. Sin embargo, la adopción de estas tecnologías suele ser lenta debido a las barreras normativas, los problemas de privacidad y la falta de interoperabilidad entre los distintos sistemas.

También es cada vez más necesaria la colaboración en el sector, así como con los organismos reguladores y otras partes interesadas, para garantizar que los tratamientos se desarrollen a tiempo y de forma rentable, al tiempo que se satisfacen las necesidades de los pacientes.