DIRECTO | La digitalización, motor de las empresas turísticas en Extremadura

"Creo que en Extremadura se están haciendo muy bien las cosas y el turismo crece a buen ritmo", concluye Santamaría.

Los cuatro ponentes han incidido en que el reto está en que la digitalización llegue a todo el mundo. "Hay que llegar a todos", coinciden.

"El sector también atraviesa un problema y es la falta de profesionales tanto en turismo como en hostelería", desvela la consejera de Turismo, Nuria Flores. "Es algo que abordamos y debemos seguir abordando desde las administraciones".

"El sector está muy dispuesto a todo. Están muy preparados", acuña Bazaga. "La geolocalización era muy difícil en Extremadura hace 10 años en entornos rurales. Ahora en las zonas que hay cobertura nos ha dado una garantía tremenda".

"Gracias a eso podemos saber que los turistas holandeses vienen por la micología", afirma Flores. "De Estados Unidos por las ciudades patrimonio y, por ejemplo, a final de verano vinieron por la Vuelta Ciclista a España", añade. "Es por eso que ya nos estamos anticipando".

"Uno de los ejemplos de inmediatez en servicios que ya tenemos --por Telefónica-- es un sistema de traductor de idiomas", señala Santamaría. "Conocer de donde vienen los turistas es muy importante para el sector", continúa.

"Si tenemos a un turista que le gustan los museos, debemos facilitarle museos". Esto aborda Osuna en cuanto a anticiparse a conocer al cliente. "Los datos actualizados sobre los clientes son muy importantes", da la razón así a Santamaría.

"La sociedad avanza y todos tenemos que remar en la misma dirección", añade la consejera Nuria Flores.

"Extremadura puede ser de las regiones que más porcentaje tiene de alojamientos que está sufriendo este cambio", asegura Bazaga.

"Tenemos el mejor turismo rural de España", resalta el alcalde de Mérida.

"El ser capaz de ajustar la oferta a la demanda es el gran reto", asegura Victoria Bazaga. "Por ello es cierto que los datos de los clientes deben ser inmediatos" -responde así a Santamaría-.

Santamaría asegura que el cliente está hiperconectado con su experiencia turística. "Lo primero es medir. Tenemos que tener datos para conocer a esos clientes y mejorar esa experiencia".

"Esa transformación digital hay que colocarla en el escaparate. Es lo que nos llevará al exterior", señala Bazaga.

"Mérida y Badajoz y su entorno son destinos avanzados en cuanto a inteligencia artificial", afirma Flores. "Hay que seguir liderando lo que llevamos haciendo mucho tiempo".

La presidenta de Fextur hace hincapié en que "todos somos turistas y todos somos clientes".

Bazaga declara que el cliente se está digitalizando a una "velocidad vertiginosa". "Es cierto que las infraestructuras han avanzado, pero por parte de los clientes hemos visto una evolución increíble. Es un reto interminable", recalca.

Osuna aboga por mirar al ámbito rural. "No toda la responsabilidad debe recaer en las instituciones, pero sí que tiene que haber iniciativa y facilidades. Una vez que exista esa conectividad y generemos alianzas, mejorará la competencia", señala.