Las quejas de los pacientes del SES se incrementan un 35% en el último año

Crece el descontento entre los usuarios del Servicio Extremeño de Salud (SES). Durante el año pasado aumentaron un 35% las quejas de los pacientes extremeños hacia el sistema sanitario público respecto al año anterior, lo que se traduce en que se incoaron un total de 4.350 expedientes de reclamaciones y 25 de sugerencias en la Oficina de la Defensora de los Usuarios del SES, frente a las 3.248 totales registrados durante 2023. 

Esta es una de las conclusiones de la memoria de 2024 de la Defensora de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura, un cargo que ostenta Eva María Molinero. En su balance anual, la defensora explica que la mayoría de las reclamaciones se refieren a la atención especializada, que recibe el 90% de las quejas frente al 10% de la Atención Primaria.

Y entre los motivos, las listas de espera siguen siendo la principal causa de insatisfacción con la sanidad pública extremeña, que crece además en el último año. En concreto, el 83% del total de las quejas recibidas durante 2024 tienen que ver con las listas de espera y las citaciones: 3.613 de las 4.350 totales. «Se incluyen en este grupo las reclamaciones de los usuarios del SES que consideran excesivo el tiempo en recibir atención sanitaria, independientemente de que se trate de fallos por citación o por listas de espera», explica la defensora en su memoria. En esos números, no obstante, no se recogen las 2.372 solicitudes de aplicación de la ley de tiempos de respuesta en Extremadura, registradas durante el año pasado y que cuentan con un apartado aparte dentro del balance anual. 

Otras razones

El segundo motivo de queja, y muy distanciado del primero con 425 expedientes, es la disconformidad con la organización y normas de los centros sanitarios, con un 10% del total de las reclamaciones. Aquí se incluyen desde desacuerdos con las normas o sistemas organizativos establecidos a dificultades por la accesibilidad de la atención telefónica o problemas con las citaciones o con la petición de una segunda opinión médica, entre otras. Por último, con 266 casos, son menos las quejas por la atención personal recibida, aunque se registra un incremento del 12% por esta causa en el último año.

En un mayor nivel de concreción, la memoria de la Defensora de los Usuarios del SES señala que son las áreas de salud de Mérida, Llerena-Zafra, Cáceres y Badajoz, por este orden, las que reciben un mayor volumen de quejas tanto en números absolutos como teniendo en cuenta su población. En el lado opuesto, destacan Coria, Navalmoral y Don Benito-Villanueva de la Serena como las zonas sanitarias menos reclamadas.

Cáceres dobla sus quejas

La comparativa con el año anterior permite conocer además que las reclamaciones se han incrementado en todas las áreas de salud (excepto en Plasencia), pero especialmente en Mérida y Cáceres, donde prácticamente se doblan las quejas en solo un año. En el caso de la capital extremeña se ha pasado de las 990 reclamaciones interpuestas en 2023 a las 1.554 de 2024, mientras en Cáceres se pasa de 379 a 737 el año pasado.

En cuanto a las especialidades, la mayoría de las reclamaciones que tienen que ver con la demora en recibir atención sanitaria (ya sea por lista de espera o por fallos de citación, anulaciones o reprogramaciones) se dirigen a Oftalmología, Neurología, Urología, Cardiología, Traumatología, Digestivo y Rehabilitación, principalmente. También destacan por la espera para la realización de pruebas diagnósticas las especialidades de Radiología (Ecografías, TAC, mamografías), Digestivo (colonoscopias) y Medicina Nuclear, principalmente, así como por la demora par a iniciar tratamientos de fisioterapia. En el caso de la Atención Primaria, con apenas el 7% de todas las reclamaciones, estas se dan principalmente por disconformidad en la atención recibida, deficiencias de recursos humanos y demora para iniciar tratamientos de fisioterapia indicado en los centros de salud. 

Entre otros detalles, la última memoria subraya que la vía más utilizada para reclamar sigue siendo el correo electrónico (casi el 70% del total), seguida de la entrega de un escrito bien por correo postal o a través del registro electrónico y de la atención personal.

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