Uno de cada tres extremeños ha interpuesto una reclamación al banco en el último año

Uno de cada tres extremeños ha interpuesto una reclamación al banco en los últimos doce meses. Así lo confirma un informe elaborado por la Unión de Consumidores en Extremadura (UCE), que incluye las estafas o los problemas relativos a la factura eléctrica como otros de los conflictos que más enfrentaron los usuarios en 2024.

El VII barómetro de satisfacción del consumidor, nombre que recibe el estudio, recuerda, además, otros puntos negros de la comunidad, como la escasa capacidad de ahorro de los extremeños, las dificultades para llegar a fin de mes de los jóvenes o a los cambios en los hábitos de compra de la población por el aumento de los precios. 

Devolución de los gastos de hipoteca

Pero, comenzando con las principales quejas, sobresalen los choques entre ciudadanos y entidades bancarias por la devolución de los gastos de gestión que las primeras cobraron a aquellos que firmaron una hipoteca hasta 2018. 

Una cláusula que imponía el desembolso de la cuantía relativa al registro, la tasación o la gestoría, y que, finalmente, ha sido consideraba abusiva, pudiendo los clientes solicitar su reembolso. Destacan, además, los conflictos por "comisiones que no se debían cobrar", explica Roberto Serrano, asesor jurídico de UCE. 

Las estafas

Y, por último, los relacionados con estafas de tarjetas y su empleo sin autorización del titular. Un delito que puede producirse por el robo físico o digital de los datos y que lleva al segundo grupo de las reclamaciones de los ciudadanos: el ‘phising’. 

Se trata de un tipo de engaño en el que los ciberdelincuentes se hacen pasar por organismos públicos o entidades para conseguir información personal de sus víctimas. Según el estudio de la organización de consumidores, el 87% de los encuestados ha oído hablar de ellas, y el 68%, asegura saber enfrentarlas. 

445.000 afectados

Unos datos que, sin embargo, UCE contrastan con la cifra real de afectados, que en 2024 en España ascendió hasta los 445.000. "Las estafas son cada vez más elaboradas y se convierten en auténticas obras de ingeniería social en las que cualquiera puede morder el anzuelo", esgrimen desde la asociación. 

En cualquier caso, lo que sí es una realidad es que un 88% de los consumidores asegura sentirse poco protegido como resultado de la proliferación de la ciberdelincuencia, de las llamadas 'spam', que a pesar de estar reguladas por ley, se siguen produciendo, o de la mala o muy mala atención al cliente recibida por las grandes empresas, algo de lo que se aqueja un 46% de los encuestados. 

"Muchos extremeños podrían estar pagando de más en su factura de la luz"

Mientras tanto, sobresalen los conflictos relativos a la factura de la luz. En este sentido, a la UCE le llama la atención que, aún habiéndose incrementado un 30% el precio del suministro eléctrico a principios de este año, un 44% de los encuestados afirma no saber si está en mercado libre o regulado. Más aún, desconocen si tiene la posibilidad de acceder a descuentos como el Bono Social Eléctrico. 

«Muchos extremeños podrían estar pagando de más en su factura de la luz», explica Serrano. No obstante, el tema de los gastos de los hogares extremeños va más allá. Por una parte, en lo relativo a la cesta de la compra. 

Nuevos hábitos de consumo

El informe arroja que un 43% de los usuarios ha tenido que cambiar sus hábitos de consumo en 2024. Un 60% ha abandonado las primeras marcas, y un 17% ha dejado de consumir alimentos frescos para pasarse a los ultraprocesados y congelados, con las implicaciones que ello tiene para la salud, explica el asesor jurídico de UCE. 

Con todo ello, las concusiones del estudio establecen que el precio "sigue siendo el rey" en cuanto a los criterios que siguen los extremeños para comprar alimentos. 

Por último, destaca que el 71% de los encuestados afirma no tener capacidad de ahorro, mientras que el 25% asegura tener problemas para llegar a final de mes. Un porcentaje que se hace más acusado en el caso de los jóvenes, pues un 31% asegura tener dificultades para llegar a fin de mes con sus salarios, «lo que imposibilita su independencia y, lamentablemente, les obliga a buscar otros lugares para mejorar su situación económica», concluye el informe. 

Un estudio que pone en el foco las sombras a las que aún tiene que hacer frente la comunidad, tanto en materia de consumo, como del bienestar general de sus ciudadanos y de la protección de sus derechos fundamentales.