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BALANCE DEL 2010 DE LA OFICINA DE INFORMACION Y ATENCION A LOS VECINOS.

Atención al Ciudadano recogió 774 sugerencias

Desde que abrió hace siete años ha resuelto 6.782 sugerencias.Solucionó 748 quejas, la mayoría relacionadas con el alumbrado público.

 

M. A. PARRAM. A. PARRA 31/01/2011

La oficina municipal de atención e información al ciudadano del Ayuntamiento de Almendralejo ha recibido durante el 2010 un total de 774 sugerencias, quejas, solicitudes o reclamaciones, según informó la delegada de esta área, Dolores Franganillo.

De estas, se han solucionado 748 y 13 eran temas ajenos al ayuntamiento. Aún quedan pendientes del informe técnico 26. La mayoría de los asuntos estaban relacionados con la concejalía de Alumbrado con 202 casos, seguidos de las obras con 160, las gestiones a particulares con 137 y el agua con 75. Además, en temas de limpieza se han atendido 74 trámites, en tráfico 29, en sanidad 17, en deportes nueve, en festejos seis, en urbanismo cinco y en cultura tres. La mayoría de los casos atendidos estaban relacionados con problemas del alumbrado público referente a las luminarias, como roturas o falta de encendido en algunas. Pero también se han dado casos curiosos, sobre todo con temas de festejos o cultura, como la propuesta de jóvenes sobre determinados conciertos a celebrar en la localidad o la petición de un ciudadano que solicitaba que en la cabalgata de Reyes Magos se repartiera un tipo concreto de caramelo.

FUNCIONAMIENTO Esta oficina de información al ciudadano lleva abierta desde 2003 y hasta entonces se han resuelto 6.782 quejas o sugerencias y se han registrado 221 asuntos ajenos a esta oficina. En 2004 se atendieron 840 consultas, en 2005 751, en 2006 1.039, en 2007 1.090, en 2008 1.079, en 2009 969 y en 2010 774. Desde el 2006 el número de sugerencias atendidas ha ido bajando, pasando de las 1.039 del 2006 a las 774 del año pasado. Aunque se desconoce la razón de este descenso, para la concejala se trata de unas cifras "importantes" y elevadas porque son "muchos" los ciudadanos que se han acercado hasta el ayuntamiento para resolver sus quejas de esta forma, que fue el fin por el que se creó.

Muchos de los casos que llegan a esta oficina municipal no se pueden resolver porque corresponde a otras administraciones. También hay casos que pertenecen o se derivan a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o al Organismo Autónomo de Recaudación (OAR). "Aunque no sea competencia del ayuntamiento, acuden a él porque es la Administración más cercana", comentó la concejala.

Este servicio de atención e información al ciudadano se encuentra ubicado en la planta baja del ayuntamiento (por la puerta trasera) y está abierto de ocho de la mañana a tres de la tarde. Además, los ciudadanos también pueden acceder a él a través del número de teléfono 902 076 010 o por el correo electrónico ecr.información@almendralejo.es.