El 80% de las consultas y reclamaciones presentadas en el ámbito de los servicios de interés general en el primer trimestre del 2008 estaban relacionadas con la telefonía fija, móvil e internet. En el mismo período de 2009, desciende debido a las quejas por las facturas de las compañías eléctricas, pero sigue superando el 50 %.
Para evitar que se produzcan situaciones que perjudiquen al usuario, desde la Unión de Consumidores se recomienda guardar toda la publicidad en la que se recojan las condiciones ofertadas y en base a las que se va a firmar el contrato. Si este se cierra por teléfono, hay que requerir que se remita la información por escrito. Otra de las medidas que se deben tomar es leer bien las cláusulas del contrato.
Si finalmente es preciso presentar una reclamación es conveniente hacerlo por escrito, mediante correo certificado y acuse de recibo a la operadora. En caso de ser una reclamación telefónica, es aconsejable pedir el número de incidencia.
