La publicidad siempre tiene carácter contractual. Para reclamar, los folletos y las facturas son esenciales.

Todas las empresas están obligadas en España a tener hojas de reclamaciones. De lo contrario, el usuario puede llamar a policía local. Conviene guardar toda la documentación relacionada con una reclamación.

Si se viaja al extranjero hay que informarse de los horarios, costumbres gastronómicas, documentos necesarios en ese país, vacunas y teléfono de la embajada o consulado.

Si el hotel tiene una categoría distinta a la contratada, puede pedirse el cambio a otro o bien parte del dinero abonado.