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EL CACEREÑO CARLOS NAVARRO PROTESTA POR LA ATENCIÓN RECIBIDA EN EL NUEVO HOSPITAL

«Estuve cuatro horas sin saber nada de mi mujer, ingresada en Urgencias»

En el complejo el paciente no puede estar acompañado y se queja de que nadie les informa sobre su estado. Ha puesto una reclamación por la «lentitud» del servicio, que es atendido solo por dos médicos

 

El afectado 8 El cacereño Carlos Navarro posa para este diario. - FRANCIS VILLEGAS

SIRA RUMBO
16/08/2019

Llegó a las 9.30 horas con su mujer a Urgencias del nuevo hospital, aquejada de un fuerte dolor abdominal. Desde que pasó a la sala de triaje (donde clasifican a los pacientes según su gravedad) no volvió a saber de ella. El protocolo del nuevo complejo prohibe a los familiares acompañar a los pacientes mientras se les atiende o se les realizan pruebas, tampoco pueden estar presentes mientras se les administra un tratamiento. En todo ese tiempo (cuatro horas) solo salió un celador a indicarles que debía acompañar a su mujer a hacerse una radiografía, pero nunca acudió nadie para informarles sobre su estado.

«Lo que me indigna de todo esto es el tiempo sin saber nada. Llegamos a las 9.30 horas y no volví a saber nada hasta las 13.30 horas, cuando el doctor le dijo a mi mujer que podía ir a la sala de espera a esperar los resultados, en todo ese tiempo nadie nos dijo nada de ella», se queja el cacereño Carlos Navarro. Su mujer salió a la sala de espera hasta con la vía puesta.

La espera no terminó ahí, sino que cuatro horas después los resultados de la radiografía aún no habían llegado. «A las 16.30 horas me acerco al mostrador donde pone información y me dicen que está equivocado el rótulo, que aunque pone información en realidad es admisión», dice indignado. Aún así acceden a atenderles. Una vez que reclamó los resultados, llegaron a los «ocho minutos». Cree que se habían olvidado de ellos porque el servicio está saturado. Solo hay dos médicos para atender a todos los pacientes que entran. «Lo que no entiendo es que haya solo dos médicos y ocho celadores, dos médicos para todo un servicio de Urgencias no es suficiente y así nos trataron», indica este cacereño.

Ante esta situación decidió solicitar la hoja de reclamaciones, pero no tenían ninguna en todo el complejo hospitalario. «Es algo inadmisible ¿o a caso cualquier establecimiento privado no tiene la obligación de tenerlas a disposición del cliente?», añade. Solicitó entonces hablar con el responsable de Urgencias que, según asegura, se negó a atenderle. Finalmente decidió poner una reclamación en el Servicio de Atención al Usuario. «Ese día no éramos los únicos que nos pasamos allí horas esperando, había una chica que había sido derivada a Urgencias por su centro de salud y llevaba desde las 13.00 horas sin ser atendida (eran las 16.30 horas)», señala Carlos Navarro.

En su reclamación, además de explicar lo que les sucedió aquel día, presenta su queja porque «se fume en la puerta de Urgencias», por la suciedad de las instalaciones, por el mal olor de los cuartos de baño, donde ya se observan desperfectos, y porque la sala pediátrica no funcione.

Por su parte el Servicio Extremeño de Salud (SES) indica que «el usuario ha ejercido su derecho poniendo una reclamación al Servicio de Atención al Usuario y recibirá la debida respuesta por los cauces oficiales, respetando así la confidencialidad de los pacientes».

   
13 Comentarios
13

Por BATMAN 16:40 - 16.08.2019

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Nadie tiene idea de la normativa... a nivel nacional en el 99 por ciento de las urgencias en hospitales no se permite la entrada al acompañante. Según la ley sólo se debe dar información al paciente....etc...etc...el caso es protestar...antes debe conocer las leyes de protección de datos ..etc...etc...y en urgencias esperaras según sea tu dolencia...por eso es urgencias...primero se atiende a lo más grave y todos sabemos que a veces vamos a urgencias por un dolor de cabeza.

12

Por PePe. 14:44 - 16.08.2019

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Suele ocurrir que se fijan en el dedo y no en lo que apunta. La sanidad mueve mucho dinero y lo quieren para sus negocios . Lo absurdo es aquellos sicarios que trabajan para su amo. La sanidad pública y universal lo mejor que le puede ocurrir a un trabajador, a un pensamiento, a una familia y lo peor que le puede ocurrir a hacendados y negociantes de medio pelo, también a sus sicarios.

11

Por silosenotvoto 13:02 - 16.08.2019

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Tratando de destruir la sanidad pública para dársela a la privada. Negocio.

10

Por Cordura 13:02 - 16.08.2019

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Lo que no es normal es que se abran servicios que, aparentemente, van a mejorar la atención al ciudadano y su salud, y no se dispongan de los medios personales necesarios para ello. Esto recuerda un poco a aquel que decían que vendió la moto para comprar gasolina. Pues eso... Personalmente no creo que sea cosa de un color político u otro. Todos son iguales. Aunque los de ahora se están luciendo... Ahora bien, si los han votado masivamente, por algo será. Aunque pueda estar o no de acuerdo.

09

Por silosenotvoto 12:48 - 16.08.2019

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Monago cerrando PAC, los sociatas abriendo hospitales. ¿?

08

Por hurdano 11:31 - 16.08.2019

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Pero si resulta que en lugar de contratar mas médicos, lo que contratan son mas asesores de su partido, aunque no valgan para nada como se está demostrando.

07

Por hurdano 11:19 - 16.08.2019

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No si luego dice el Sr. Vergeles que tenemos medico suficientes para atender todas las necesidades, "Y UN CUERNO" todos estos desastres es por culpa de los incompetentes que dirigen la sanidad en la región, empezando por el Sr. Vara y terminando por el Sr. Franco, pasando por el Sr. Vergeles. Ami me ha pasado con mi mujer exactamente igual que cuenta este Sr.

06

Por Tosapla 10:26 - 16.08.2019

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Es que, "...lo que no puede ser, no puede ser...". Cuando los politicos salen de entre los ultimos de la clase, pasa lo que pasa. En Cáceres provincia, tenemos una urgencia imperiosa, la terminacion del nuevo hospital, hasta que esto sea una realidad pasaran cosas como esta y mas gordas. En Cáceres capital llevamos mas de 25 años bebiendo de la cloaca de Madrid, Toledo y Almaraz, con las consecuencias a largo plazo que no se pueden predecir. Y todo ello responsabilidad exclusiva de los socialistas. Y Montemar de vacaciones pagadas. Viva la vida.

05

Por cantero 10:13 - 16.08.2019

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Lo de echar el día en Urgencias también ocurre en los otros hospitales. Quien haya a ido a urgencia más veces lo sabra. Del o de fumar en la puerta del hospital la gente ya conoce la prohibición de sobra desde que esta la ley antitabaco, Todos querriamos llegar y ser los primeros en ser atendidos pero no puede ser si hay pocos médicos. respecto a los celadores no se si hay pocos pero en el cuarto que tienen en las urgencias del San Pedro suelen estar varios que no se les ve para nada extresados. Por suerte he visitado poco los hospitales. Pero en organización me pareció mucho mejor el infanta, donde las visitas a pacientes no es el desmadre de los hospitales cacereños.

04

Por v.alex 10:11 - 16.08.2019

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Como ya han dicho el resto de foreros, de nada sirve tener infraestructuras si no hay personal suficiente para hacer el trabajo. Ya puede ser el hospital más moderno, más grande y más lo que quieran del mundo, que mientras haya escasez de médicos, enfermeros y celadores no funcionará adecuadamente. Un niño de primaria llega a esta conclusión sin mucha dificultad. A nuestros políticos, según parece (y se empeñan en demostrarlo día a día), les cuesta pensar mucho más que a un niño de primaria.