Las quejas presentadas por los consumidores ante la asociación de usuarios Acuex se han elevado un 25% de enero a junio --los ciudadanos realizaron un total de 841 consultas en este periodo--, respecto al primer semestre del pasado año --no superaron las 640--. Según el balance facilitado por la asociación, cuatro sectores encabezan el listado y suponen más de la mitad de las quejas, con amplia diferencia sobre el resto: asuntos jurídicos, servicios, telefonía y vivienda.

En primer lugar se sitúan los problemas legales, que representan el 16% de las consultas registradas por Acuex. Los consumidores denuncian problemas en los contratos, diferencias con abogados que no les prestan el servicio que esperaban, temas inmobiliarios... "No usurpamos el papel de los letrados, sólo ofrecemos asesoramiento jurídico al usuario", explican Lino Floriano y Santiago Márquez, secretario y presidente de la asociación.

El segundo lugar lo ocupan los servicios y las compras, con un 15,9%. Destacan los problemas con los presupuesto que se piden a las empresas, ya que tienden a subir una vez cerrados. También se suceden las quejas contra los comercios por artículos que llegan rotos, dificultades en la devolución...

INTERNET En tercer lugar figura la telefonía (13,5%), especialmente las facturas abusivas que reciben los consumidores por conectarse a Internet a través de un número de tarificación adicional --803, 806, 807 y 906-- sin saberlo. Continúan los problemas con los móviles: facturas elevadas, garantías, contratos...

La vivienda ocupa el cuarto lugar (12,3%) por los retrasos en la entrega, incumplimiento de calidades, polémicas en las comunidades, fianzas, problemas con las inmobiliarias, alquileres...

A continuación se sitúan las reparaciones (6,9%) por el descontento con algunos talleres. Los vehículos ocupan un apartado propio (5,2%) debido a problemas mecánicos y garantías. Le siguen los seguros (4,5%) por diferencias entre clientes y compañías en el cobro de indemnizaciones. Con un 3,9% se sitúan las denuncias relativas a los servicios de agua, luz y gas. Los últimos puestos los ocupan la Administración, bancos y viajes.