Durante el pasado año la Oficina municipal de información al consumidor (OMIC) atendió un total de 1.280 actuaciones, de las cuales 822 corresponden a personas atendidas por primera vez en demanda de información o reclamación. La mayor parte de las visitas que registraba el servicio fueron las realizadas por los consumidores que solicitaron información, registrándose un total de 749 demandas, mientras que el número de reclamaciones fue muy inferior (73).En cuanto al perfil de los consumidores que deciden acercarse hasta la oficina, según se extrae de la memoria de actividades de la OMIC del año 2002, "sigue apreciándose un mayor número de mujeres ". Así, fueron 420 las mujeres que utilizaron el servicio, 269 hombres y 133 grupos.En cuanto a los temas que más consultas han suscitado han sido los relacionados con la vivienda en propiedad (132). Los consumidores antes de adquirir una casa desean tener resueltas todas sus dudas, así las consultas según explica Pilar Marcos que está al frente de la OMIC, son muy diversas "desde las condiciones de compra a la hora de adquirir una vivienda de segunda mano o conocer la relación que se establece entre el comprador y el vendedor del inmueble ". Después de la vivienda, según los datos, las cuestiones sobre los que los consumidores requieren el servicio de información es el relacionado con las reclamaciones a instituciones (46), teléfono (37), automóviles (32) y alquiler (31).Otros de los aspectos que han requerido la consulta a la Omic por parte de los consumidores han sido electrodomésticos (24), seguros, electricidad, temas vecinales, servicios bancarios, reparaciones del hogar entre otros.LISTA DE RECLAMACIONESEn cuanto a las cuestiones que más han motivado que el consumidor acuda al servicio municipal con la intención de realizar una reclamación, se encuentra en primer lugar la relacionada con la factura telefónica (23), tanto de móviles como fijos y principalmente, apunta Marcos, "los problemas derivados de la conexión a internet ". En cuanto a los números de teléfono 906, desde la OMIC no se ha registrado casos alarmantes de consumidores que hayan tenido graves problemas. Después de la facturación telefónica los asuntos que en menor medida han provocado la reclamación por parte del usuario son los relacionados con el sector automovilístico (tanto de talleres, de reparación como de concesionarios), seguros, electrodomésticos, muebles, ropa o calzado entre otros, cuyo número de reclamaciones registradas es insignificante, aunque se ha dado algún caso.Al finalizar el año del total de reclamaciones 73, 25 se archivaron de forma positiva, 24 fueron negativas, quedando pendientes el resto para resolverse durante el presente ejercicio.
