El Banco de España ha frenado la aspiración de bancos y cajas de hacer recaer en los clientes toda la responsabilidad en los casos de fraude de la banca por internet, sobre todo al considerar que el cliente ha sido víctima de este tipo de estafas, cada vez más frecuentes, al aceptar operar por un canal ofrecido por la propia entidad bancaria.
La institución de control ha modificado su postura inicial de "precaución" y remisión a los tribunales al considerar que existían "serias dudas" sobre si esta remisión era válida "desde el punto de vista de las buenas prácticas bancarias", según la jefa del Servicio de reclamaciones del Banco de España, María Luisa García Tallón. El cambio en el criterio responde al aumento de casos y a los argumentos de los estafados, que aseguraban no haber hecho uso indebido de las claves y tener sus equipos bien protegidos.
