La Caixa se ha consolidado durante el 2009 como la primera entidad financiera para particulares en España, según el estudio FRS Inmark de comportamiento financiero de los particulares. El estudio refleja que la entidad ha mejorado seis puntos porcentuales su cuota de mercado con respecto al año anterior, con lo que alcanza el 21,6%. Dicho de otra forma, dos de cada 10 españoles que operan con entidades financieras son clientes de La Caixa.
Además de fortalecer su liderazgo, la entidad dirigida por Juan María Nin amplía la ventaja respecto a sus competidores y gana 120 puntos básicos respecto a su inmediato seguidor, que en banca minorista es el BBVA (15,1%), por delante del Santander (10,4%). La Caixa mantiene también el primer puesto como entidad principal, aquella con la que se realizan más operaciones.
