ING Direct ha ideado una innovadora fórmula orientada a captar clientes que deja a un lado la frialdad que impone el teléfono o internet. La firma holandesa ofrece a los usuarios de sus servicios la posibilidad de recibir la información sobre los productos en una de sus cafeterías, mientras se saborea tranquilamente y de forma gratuita un café o un zumo. "Tenemos dos centros en Madrid y uno en Barcelona que cuentan con una barra, unas mesitas y varios ordenadores", señala Juan Manuel Granados, director de márketing de la empresa ING Direct.
Granados explica que esta idea se inserta en la filosofía de la empresa, que aspira a ser "tu otro banco". "Las otras entidades de internet tratan de atraer al cliente para vincularlo a otro producto, mientras que nosotros nos dirigimos al ahorrador tradicional que quiere seguridad y economía", añade el director de márketing. De ahí que los cafés de ING desarrollen también una labor pedagógica. "Hace poco enseñamos a una anciana de 80 años a manejar una cuenta por internet", concluye.
