«Nuestro valor añadido es tratar al cliente muy bien, para que se quiera quedar con nosotros», esgrime Sara Moreno, directora de Comunicación y Marketing de Gana Energía, una startup que comercializa energía 100% renovable desde el 2015 y con usuarios en la región desde el 2017. Actualmente, son 174, 116 de ellos en la provincia de Badajoz y 58 en la de Cáceres. En España, suman alrededor de 12.000. Moreno hace hincapié en el servicio «completamente personalizado» que se les presta «en dos aspectos». Por un lado, si es una empresa grande, individualizando al máximo sus tarifas. Por otro, si se trata de un hogar o una pyme, en la atención que se les da. «Es una relación personal. No tenemos a nadie media hora esperando con un politono para que luego no sepa con quién está hablando, o con qué parte del mundo».
Todo se hace, además, de forma digital, desde la firma del mismo contrato hasta la emisión de las facturas. «Queremos que todo sea lo más rápido y lo más sencillo posible para la gente», explica. En cuanto a las tarifas, destaca que son «muy competitivas, entre las más baratas» del mercado y también que se da total libertad «para que el cliente elija el día de cobro». Y si hubiese que subirlas —«algo que solo ha pasado una vez», precisa—, hacemos una comunicación con un mes de antelación, para quien quiera darse de baja. No tenemos permanencia».
