El cliente tiene la razón en la mitad de las reclamaciones y quejas contra las compañías de seguros, según indicó esta semana Ricardo Lozano, director general de Seguros y Fondos de Pensiones, organismo perteneciente al Ministerio de Economía y Hacienda.

Lozano explicó que la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGS) no tiene capacidad sancionadora sobre dichas reclamaciones, pero que su criterio suele prevalecer, al tiempo que no descartó más avances en cuanto a la protección del consumidor de seguros y pensiones.

Concretamente, la DGS registró 5.492 expedientes sobre reclamaciones en el 2007, lo que representa un aumento del 13,73% respecto al ejercicio anterior, con un mayor peso de las quejas correspondientes a productos dentro del ramo de seguros de vida, multirriesgo, automóviles, defensa jurídica y enfermedad.