Renfe, sin servicioa los discapacitados

El 4 de diciembre hice el trayecto en tren Cáceres-Atocha y solicité el servicio de atención al viajero con cierta discapacidad. Después de cuatro horas y media para hacer 300 kms (la Junta de Extremadura y Renfe, en más de 20 años, no han hecho nada para acercar Cáceres a Madrid ) llego a Atocha pero no hay nadie para ayudarme a bajar el equipaje y salir de la estación. Me quedo sola en el andén y 10 minutos más tarde el maquinista que llega para retirar el tren, baja mi maleta, y al mismo tiempo, telefonea para que vengan por mí. Pasan otros 10 minutos pero nadie viene. Finalmente es una pasajera quien me ayuda con la maleta y a subir las escaleras. Pero lo más indignante es que Renfe te facilita un número de teléfono al que llamas pidiendo ayuda, y es solo un teléfono de información. No tienes a quién acudir. Desde aquí exijo un número de teléfono para contactar con alguien que me ayude en esa misma situación cuando se repita.