El Banco de España recibió en el 2010 un total de 268 reclamaciones y quejas procedentes de la comunidad autónoma, un 27,6% más que las 210 que se contabilizaron en el 2009, según los datos dados a conocer por el supervisor bancario. De ellas, 188 afectaban a bancos, 58 a cajas de ahorros, 10 a cooperativas de crédito y 12 al resto de entidades. A nivel nacional, el año pasado se presentaron ante el Banco de España un total de 14.760 reclamaciones y quejas, un 8,2% más que las 13.640 que se tramitaron en el 2009. Los bancos concentraron un 68,6% de estos expedientes y las cajas de ahorros, el 20%. Las entidades que presentan un mayor número de informes y allanamientos son BBVA, CaixaBank, Bankia y Novacaixa, seguidas de Banesto y Banco Santander.
El informe también destaca que se produjo un aumento del número de reclamaciones sobre operaciones de activo, préstamos y créditos, que han pasado de absorber el 49,1% del total, frente al 19,3% de las recibidas sobre operaciones de pasivo y depósitos. Del total de las reclamaciones, el 15,3% fueron presentadas por sociedades, frente al 13% del ejercicio anterior.
El hecho más notable en 2010 es la fuerte incidencia de las reclamaciones sobre cobertura de riesgos de tipos de interés, que aumentaron un 340,4% respecto al ejercicio anterior. Este tipo de reclamaciones representan un 40,7% de las reclamaciones sobre las de operaciones de activo y un 20% del total de las reclamaciones en 2010. El porcentaje de informes favorables al reclamante emitidos sobre esta cuestión es del 49,4%, frente al 44,6% de informes emitidos a favor de la entidad. En el 6,1% de los casos, el Servicio no pudo llegar a conocer el fondo del asunto por cuestiones ajenas al mismo, según indica en el informe.
