Un pasajero que viajaba en el vagón siniestrado en la estación de Jesús de Valencia fue el que informó al Centro de Coordinación de Emergencias del suceso. La llamada de alarma la hizo sobre las 13.03 horas, y después de él hubo al menos otras 20 llamadas desde el mismo vagón informando sobre el descarrilamiento del convoy de metro.
La Generalitat valenciana ha dispuesto el número 900461046 de información para facilitar la identidad de los afectados y para recibir apoyo psicológico a las víctimas y a sus familiares. Por su parte, la policía ha dispuesto los números de teléfono 963539697 y 963539698 para poder recibir información relacionada con el suceso.
