Entre las grandes entidades financieras en España, La Caixa es la que menos reclamaciones sumó ante el Banco de España por cada 100 oficinas, aunque también fue la que menos rectificaciones hizo al producirse resolución desfavorables.
De los 43 informes favorables al reclamante registrados durante el 2006, La Caixa solo rectificó en dos casos. Y es que la entidad discrepa del Banco de España en cuanto al criterio a seguir en el caso de que un tercero utilice una tarjeta de crédito o débito de un cliente en caso de robo o extravío. Responsabiliza al cliente si se utiliza el código secreto de la tarjeta de manera inmediata tras la pérdida.
