Telefónica pierde terreno en la captación de nuevos clientes, tanto de banda ancha de internet como en telefonía móvil. La Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) constata que los usuarios de estos servicios se decantan cada vez más por los operadores alternativos. Entre febrero y abril, Telefónica captó el 16,96% de los nuevos clientes de banda ancha, menos que en registros anteriores. El espacio perdido por la compañía de César Alierta fue ocupado por los operadores alternativos (Orange, Jazztel y Vodafone, entre otros), que captaron dos de cada tres nuevos clientes. Los operadores de cable (entre los que destaca Ono) mantuvieron prácticamente la misma cuota de ganancia, del 16%.
El retroceso de Telefónica también se refleja en la telefonía móvil. En este sector, destaca el aumento de Yoigo y las operadores móviles virtuales (OMV), como Euskaltel, Carrefour, Lebara y Happy Móvil. Según la CMT, Yoigo y los operadores virtuales captaron el 56,3% de las líneas móviles ganadas en el último trimestre (el cuarto operador móvil obtuvo el 22,6% de cuota y los OMV, el 33,7%).
