El nivel de satisfacción de los emeritenses con la sanidad pública sigue en aumento. Así se desprende del último informe publicado por el Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura, que refleja una reducción del 24,18% en el número de reclamaciones registradas en el Área de Salud de Mérida. Cabe señalar que los datos corresponden a dos anualidades, 2015 y 2016, ya que el pasado año no se presentó la memoria obligatoria. Así, mientras que en 2014 se contabilizaron 728 reclamaciones, en 2016 se redujo la cifra hasta 552, de las que 245 (44%) hacen referencia a las quejas relativas a la Ley de Tiempos de Respuesta.

A pesar de este descenso, en los años 2015 y 2016, el mayor número de reclamaciones a la sanidad pública en cifras absolutas provino del Área de Salud de Mérida. De las 647 quejas registradas en 2015, el 59% (386) fueron solicitudes para aplicar la Ley de Tiempos de Respuesta porque se hayan excedido los 180 días para intervenciones quirúrguicas, los 60 días para consultas externas o los 30 días para las pruebas diagnósticas. Por su parte, de las 552 solicitudes que se presentaron en 2016, el 44% (245) fueron por demora en los tiempos de respuesta.

Según indica este informe, el Defensor de los Usuarios «viene recibiendo frecuentes reclamaciones en las que se pone de manifiesto la imposibilidad de los ciudadanos para conseguir en el Hospital de Mérida citas para pasar las revisiones con el Servicio de Oftalmología, Ginecología, Traumatología, Cardiología y Neurología». En concreto, los datos relativos al Hospital de Mérida reflejan que el número de reclamaciones presentadas en 2015 procedentes de este centro y que fueron aceptadas fue de 152, por contra, en el 2016 fueron 129.

LISTAS DE ESPERA // La memoria del organismo señala que según los datos facilitados por el Servicio Extremeño de Salud, a 31 de diciembre de 2016, el número de pacientes que se encontraban en espera de intervención quirúrgica en el Área de Salud de Mérida ascendía a 1.660, un 37,4% menos con respecto al mismo periodo del año anterior, cuando se alcanzaban los 2.649 pacientes.

A nivel regional, la institución que dirige Eva María Molinero desde el pasado mes de noviembre, destaca que en los dos últimos años el Defensor de los Usuarios ha gestionado más de 5.800 reclamaciones al sistema sanitario público extremeño y gestionado 2.700 llamadas telefónicas, 1.800 mensajes de correo electrónico, con más de 1.200 audiencias y 26 actos institucionales.