¿Quién controla los ordenadores del Inem?

Hace hoy dos meses y tres días que fui al Inem a solicitar la prestación de desempleo. Un amable funcionario me atendió tanto en esa ocasión como en la siguiente en la que aporté documentación que se me requería para completar mi expediente. Fue tanta la satisfacción que tuve que felicité a este funcionario por su trato y por cómo había cambiado el Inem desde la última vez que pasé por sus oficinas de Cáceres. Como estaba tan satisfecha con la calidad del servicio recibido, no me causó extrañeza cuando al mes siguiente no se me ingresaba la nómina correspondiente, atribuyéndolo a retrasos por aportar documentación complementaria y convencida de que el mes siguiente se abonaría puntualmente la misma. Sin embargo me he quedado perpleja al consultar por teléfono los motivos del retraso. En primer lugar la persona que llevaba mi expediente me explica que ha sido un error informático pero que no me preocupe que me lo ingresan el mes que viene. "--Oiga , señora, ¿qué error informático ha sido ese? --No lo sé , no soy informática", me responde. Sin querer darme su nombre me ha pasado con la directora, que me ha explicado que suceden uno o dos casos al año. Mira por dónde y no se puede tramitar hasta el mes que viene. Tengo entendido que la sanción por retrasarse un día de la fecha marcada para sellar la tarjeta de demanda es la pérdida de un mes del derecho a las prestaciones de desempleo, por ser esta una infracción leve. ¿Quién controla los expedientes de prestación de desempleo? ¿El demandante? ¿Cada cuántos días tengo que presentarme o llamar por teléfono para hacer el seguimiento de mi expediente? ¿Qué va a pasar cuando las demandas se tramiten por internet? ¿Qué garantías de calidad y seguridad se van a poner en manos de la ciudadanía que cotiza durante años para no poder disponer de sus aportaciones cuando lo necesita? En fin, vaya cómo ha mejorado el Inem en estos últimos años. Gracias a Dios que existe la providencia.