Las quejas por los servicios que prestan las compañías de telefonía móvil e internet se han disparado a lo largo del 2005. Según un informe de la Confederación Española de Asociaciones de Consumidores y Usuarios (CEACCU), durante este periodo se abrieron un total de 4.206 expedientes por estos motivos en todo el país.

Las cláusulas abusivas constituyen una de las principales quejas de los usuarios, a la que se suman las negativas a facilitar el contrato y las dificultades para obtener la baja de la compañía. Además, los consumidores se quejan porque les cobran servicios no contratados, como la desviación de las llamadas al operador con el que se contrata el ADSL sin que esto haya sido solicitado por el usuario.

Otros asuntos que acumulan reclamaciones son las academias de enseñanza (7,9% del total), reparaciones del hogar (4,73%), compañías eléctricas (3,82%), compañías de seguros (3,69%), servicios de asistencia técnica (2,8%), ventas a distancia (2,38%) y alimentación (2,35%).