La satisfacción de los clientes con las entidades financieras experimenta el nivel más bajo desde el 2000, según un estudio de la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA), en el que las cajas obtienen una nota media del 7,57 en una escala del uno al 10, mientras que los bancos se quedan en el 7,51.
El informe constata que a partir del 2008 el nivel de satisfacción de los clientes bancarios ha experimentado un marcado descenso, que afecta a todas las entidades. Sin embargo, las cajas creen que superan a los bancos a la hora de satisfacer a sus clientes, en la probabilidad de conservarlos y en la percepción que estos tienen de las comisiones que les cobra su entidad.
