Banesto es, de las 21 entidades financieras que operan en Extremadura, la que tarda más tiempo en contestar una reclamación de sus usuarios con 66 días de espera, aunque solo da respuesta a la mitad de las quejas planteadas, mientras que Openbank y la Caja Rural de Almería son las que tardan menos, 10 días.
Además, solo el 34,21% de las reclamaciones formuladas a los servicios de atención al cliente y defensores del cliente de estas entidades tuvieron una respuesta positiva, y el resto fueron rechazadas o no obtuvieron respuesta, según se desprende de un estudio sobre entidades financieras realizado por la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae) Extremadura. El mismo porcentaje que para las reclamaciones con respuesta positiva se dio para las quejas que se quedaron sin contestación y las respuestas negativas fueron para el 31,58%.
