La Oficina del Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura tramitó el pasado año 1.675 expedientes de pacientes, un 32% menos que en el 2011, de los que 1.167 estaban relacionados con la aplicación de la ley de Tiempos de Respuesta. La cifra fue dada a conocer ayer por el Defensor de los Usuarios, Pedro Pastor, en el Parlamento regional.
No obstante, señaló que las quejas son un porcentaje del contexto global de la actividad sanitaria que son "miles" de actos que transcurren "sin incidencia".
En cuanto a las reclamaciones y sugerencias, en 2012 se registraron 517, una cifra menor que las 611 contabilizadas en 2011, según explicó Pastor, quien aseguró que el área de salud de Mérida presenta un "alto índice", 256 quejas del total.
En el 89% de los casos, las reclamaciones tienen que ver con la asistencia hospitalaria y en el 11% en atención primaria, detalló, al tiempo que destacó que el motivo que más las genera es la "disconformidad" con las listas de espera.
El Defensor del Usuario aclaró que las reclamaciones son una fotografía parcial, ya que el primer escalón al que deben acudir el ciudadano es a los Servicios de Atención al Usuario, la Oficina es una "segunda instancia".
En cuanto a los expedientes por aplicación de la Ley de Tiempos de Respuesta, el área de Mérida concentra el 46,59% del total de 1.167, quizás porque la Oficina está en la capital extremeña y ofrece mayor cercanía, afirmó.
Los ciudadanos reclaman con la aplicación de esta ley tres aspectos: demora por tiempo de primeras consultas en atención especializada, demora en realización de pruebas diagnóstica (concentra el 49% de las quejas) y también en intervenciones.
LOS RECLAMANTES Pastor agregó que "la mayoría" son aceptadas por el Servicio Extremeño de Salud (SES) y se busca una solución. Así en el 84% de los casos se media la resolución y subrayó que en general reclaman mucho más los residentes en núcleos urbanos.
En relación a las listas de espera que incluye la memoria teniendo en cuenta los datos facilitados por el SES, manifestó que a fecha de 31 de diciembre había en ellas 23.080 personas, un 13,4% más con respecto al ejercicio anterior.
Del total, 4.265 sobrepasaban los 180 días que establece la Ley de Atención Especializada, según Pastor, quien añadió que las especialidades donde la espera es mayor son Cirugía Plástica, Traumatología, Maxilofacial y Neurocirugía.
