Cáceres entra por el móvil

El 80% de las reservas que realizan los turistas para contratar hoteles y otros servicios en Cáceres ya entran de forma on line. Y de ese porcentaje, un 86% lo hacen a través del teléfono móvil y un 14% mediante el ordenador. Los smartphone se han convertido en la gran puerta de acceso de los viajeros a la ciudad, una pequeña pantalla desde la que contactan con las páginas de los hoteles, las empresas de experiencias, los guías, incluso los restaurantes. Según los datos de ‘Booking.com’ ofrecidos en el evento TurismoShock, el 60% de las reservas generales para viajes ya se producen a través de dispositivos móviles, un porcentaje que sube en Cáceres al ser una ciudad preferentemente de fin de semana y puentes, con una amplia oferta que hace fácil organizar toda la estancia desde el teléfono.

«Ni siquiera se utiliza ya el ordenador para reservar porque está más relacionado con el ámbito del trabajo, mientras que el ocio se tramita casi completamente desde el móvil», explica el concejal de Turismo de Cáceres, Jorge Villar. De hecho, algunas de las reservas que entran por teléfono también se han decidido previamente a través de búsquedas y consultas por el smartphone, «pero nos llaman porque tienen alguna duda que necesitan aclarar», indica el director del Hotel V Centenario, Guillermo Antón Quiza. «Entre las webs de ‘Barceló’ y ‘Booking’ ya nos llegan on line un 80% de las reservas. Son procesos tremendamente intuitivos que lo ponen muy fácil. Internet se ha consolidado como una herramienta fundamental para el turismo», subraya.

Otros datos que baraja el ayuntamiento cacereño a través de herramientas tecnológicas desvelan que un 23% de los turistas que visitan la ciudad han realizado su reserva el día antes. Sin duda, viajeros de última hora que encuentran buena disponibilidad en la notable oferta de hoteles y apartamentos de Cáceres. Estos datos, medidos por última vez a principios de diciembre, también desvelan que otro 28% contrata el viaje a la ciudad con una antelación de 2 a 7 días; un 24%, de 8 a 30 días; y finalmente un 13%, de 31 a 90 días.

Se trata de porcentajes facilitados por el edil de Turismo, que además desgrana los tipos de perfiles: «El 65% viaja a Cáceres en pareja, el 17% en familia, un 8% lo hacen solos y el 10% en grupo. Estos últimos son los únicos que no reservan mayoritariamente on line, por las características de sus estancias y desplazamientos», indica Villar.

Sin riesgos

Respecto a la cobertura, solo un 20% se arriesga a contratar hoteles y servicios no reembolsables en caso de suspensión del viaje, pero un 78% opta por pagar más para tener derecho a anulación gratis.

En cuanto a la procedencia de los turistas, las entradas on line también revelan que en estos momentos la capital cacereña recibe un 85% de turismo nacional y un 15% de internacional. «Desde la pandemia estamos en un periodo de evidente prevalencia del turismo español, sobre todo en estos meses invernales, pero entre abril y octubre hemos rozado el 25% de viajeros de otros países», detalla el concejal. En estos momentos destacan sobre todo los visitantes de Portugal, «pero Francia sigue siendo nuestro principal cliente». También destacan Reino Unido y Alemania.

Todos estos datos evidencian que el destino debe cumplir también unas características a la altura de lo que exigen unos viajeros tan digitalizados. Es de justicia decir que Cáceres está en ello y es incluso modelo en ciertos avances para otras Ciudades Patrimonio. En 2021 se convirtió en ‘Destino Turístico Inteligente’, certificado por la Secretaría de Estado de Turismo a través de SEGGITUR, y desde 2022 aplica el programa ‘Cáceres Patrimonio Inteligente’, que incluye varias acciones adjudicadas a INDRA por un importe de 1,8 millones, que facilitan una gestión más eficaz del turismo y de los monumentos a través de las últimas tecnologías.

Incluye por ejemplo una veintena de cámaras de conteo de visitantes en las zonas más turísticas (San Mateo, Santiago, Santa María, las Veletas, muralla, adarves...) para captar datos reales y muy estratégicos a la hora de dar al visitante lo que busca, pero además facilitan las labores de seguridad en eventos multitudinarios. También existen decenas de sensores ‘bluethooth’ o ‘beacons’ que permiten la conectividad en tiempo real con el móvil del turista para facilitarle información, recomendarle itinerarios o proponerle divertidas yincanas. Contenidos todos disponibles en la app ‘Cáceres Turismo Oficial’, o en la web ‘turismo.caceres.es’, que ofrecen información útil.

El sistema se completa con otros recursos singulares como la monitorización de algunos monumentos (Torre de Bujaco, Santa María, cripta de la Preciosa Sangre...) para medirla humedad y la temperatura, y controlar la climatización.

El último proyecto, ahora en modo piloto, pero con amplias expectativas de aplicarse a otros recintos turísticos, es la automatización de la Torre del Horno por parte del ayuntamiento y la Diputación Provincial. El visitante ya puede entrar sin necesidad de que haya un guía o conserje, sin horarios estrictos, mediante un código QR personalizado que recibe en la Oficina de Turismo, a través de una aplicación o bien impreso. Lo pasa por un lector de tarjetas y la puerta se abre. «Este tipo de herramientas nos permitieron demostrar en la pandemia que no éramos un destino saturado, y recuperar el turismo antes que otras ciudades», destaca el concejal.